Nous contacter – Le Jardin Motorisé

Contacter Le Jardin Motorisé

Bienvenue sur la page contact de Le Jardin Motorisé, votre boutique indépendante spécialisée dans le jardin motorisé. Depuis 2019, nous aidons nos clients en France à comparer les modèles Oleo-Mac, AL-KO et Pubert, à comprendre les détails techniques et à entretenir leur matériel en toute confiance.

Pour que votre demande soit traitée rapidement, cette page réunit l’ensemble de nos canaux d’assistance : l’adresse générale, les horaires partagés et nos cinq pôles spécialistes. Choisissez le contact le plus adapté à votre besoin et joignez dès le premier message les informations indiquées.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et entretenir votre matériel.

Qui gère la boutique

La boutique Le Jardin Motorisé est administrée en tant qu’exploitant tiers indépendant, distinct des fabricants référencés. Elle est opérée au quotidien par SAS Val de Loire Services, société de gestion commerciale indépendante spécialisée dans la distribution d’équipements motorisés pour l’entretien extérieur.

• Exploitant : SAS Val de Loire Services
• Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France
• Relation avec les marques : boutique multi-marques indépendante, ni site officiel de Oleo-Mac, ni site officiel de AL-KO ou Pubert

L’entité opératrice assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d’information, la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et des contrôles qualité.

Contact général et horaires d’ouverture

Pour toute question générale liée à la boutique, au fonctionnement d’une commande ou à une première orientation, écrivez à notre assistance principale :

• E-mail général : support@lejardinmotorise.shop
• Horaires : De 9h00 à 17h30 les jours ouvrés, hors jours fériés nationaux
• Fuseau horaire : Europe/Paris

Comment votre message est traité

Chaque message adressé au support général fait l’objet d’une lecture, d’une qualification et d’une réponse ou d’un transfert tracé vers le service compétent. Si votre demande nécessite une expertise particulière, elle est redirigée vers le pôle spécialiste adapté, sans que vous ayez à réécrire un nouveau message.

• Rôle : orientation générale et premier niveau de réponse pour toute demande liée à la boutique
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré après réception complète
• À indiquer : numéro de commande si existant et objet clair de la demande
• Responsable en cas d’escalade : Responsable de la relation client de l’entité opératrice

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de demande. Pensez à préciser votre besoin en détail pour recevoir une réponse complète dès le premier échange.

Nos pôles spécialistes : choisissez le bon contact

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service correspondant à votre situation. Chaque pôle applique les mêmes horaires partagés : de 9h00 à 17h30 les jours ouvrés, fuseau Europe/Paris.

1. Conseil avant achat – aide au choix

Vous hésitez entre plusieurs tondeuses, motoculteurs ou débroussailleuses ? Vous voulez vérifier la compatibilité avec votre terrain ou comprendre une fiche technique ?

• E-mail : conseil@lejardinmotorise.shop
• Missions : aide au choix, compatibilité et informations techniques avant commande
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préparer : usage prévu, surface ou type de terrain, modèle envisagé
• Traitement : analyse du besoin et recommandation argumentée sans obligation d’achat
• Escalade : Pôle expertise produit

2. Suivi de commande et après-vente

Pour le suivi d’une commande en cours, un incident d’usage, une question de réglage ou une aide à l’entretien courant de votre appareil Oleo-Mac, AL-KO ou Pubert.

• E-mail : suivi@lejardinmotorise.shop
• Missions : suivi des commandes, incidents d’usage et aide à l’entretien courant
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À préparer : numéro de commande, référence concernée et photos si défaut
• Traitement : diagnostic à distance puis solution de dépannage, pièce ou prise en charge adaptée
• Escalade : Responsable du service après-vente

3. Qualité, conformité et authenticité

Si vous constatez un écart, un doute sur la conformité du produit reçu ou si vous souhaitez un contrôle renforcé, notre pôle qualité instruit votre signalement avec attention.

• E-mail : qualite@lejardinmotorise.shop
• Missions : signalements de non-conformité, doutes d’authenticité et contrôles renforcés
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À préparer : preuves d’achat, photos détaillées et description de l’écart
• Traitement : instruction qualité avec vérification de lot puis mesure corrective proposée
• Escalade : Responsable qualité de l’entité opératrice

4. Livraison, réception et retours logistiques

Pour les questions de préparation, de transport, de réception de colis ou d’organisation d’un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

• E-mail : livraison@lejardinmotorise.shop
• Missions : questions de préparation, de transport, de réception et de retour logistique
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préparer : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Traitement : vérification du statut auprès du partenaire puis consigne claire pour réception ou retour
• Escalade : Coordinateur logistique

5. Données personnelles et questions juridiques

Pour exercer vos droits, poser une question sur l’utilisation de vos données personnelles ou sur les contenus juridiques de la boutique.

• E-mail : confidentialite@lejardinmotorise.shop
• Missions : questions sur données personnelles, droits et contenus juridiques de la boutique
• Délai : réponse sous trois jours ouvrés
• À préparer : identité du demandeur et objet précis de la demande de droit
• Traitement : vérification, traitement documenté et confirmation écrite de la suite donnée
• Escalade : Référent juridique et données personnelles

Bien préparer votre demande

Quel que soit le canal choisi, un message complet permet une réponse plus rapide et plus précise. Indiquez toujours votre nom, un objet clair et, si possible, votre numéro de commande.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Le Jardin Motorisé, exploitée par SAS Val de Loire Services depuis Nantes, reste à votre disposition par e-mail pour vous aider à choisir, recevoir et entretenir votre équipement motorisé pour espaces verts et travail du sol.