Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de remboursement et de retours — Le Jardin Motorisé
Le Jardin Motorisé (lejardinmotorise.shop), boutique indépendante spécialisée dans le jardin motorisé fondée en 2019 et située au 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France, applique une politique d'achat claire et adaptée au marché français.
La boutique est administrée en tant qu'exploitant tiers indépendant par la SAS Val de Loire Services, société de gestion commerciale indépendante spécialisée dans la distribution d'équipements motorisés pour l'entretien extérieur. Cette entité opératrice, distincte des fabricants référencés Oleo-Mac, AL-KO et Pubert, assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information, la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et des contrôles qualité.
Cette boutique indépendante multi-marques n'est pas le site officiel de Oleo-Mac, AL-KO ou Pubert. Elle propose une adresse spécialisée pour comparer les modèles, les détails techniques et les conditions de service avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
1. Délai de retour : 30 jours après la livraison
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Ce délai de 30 jours est la seule durée de retour applicable sur lejardinmotorise.shop. Toute demande doit être formulée dans ce délai de 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, un retour pour convenance ne peut plus donner lieu à remboursement.
Pour les signalements de non-conformité, de défaut, d'erreur de préparation ou de doute d'authenticité, le même délai de signalement rapide après réception s'applique, avec instruction dédiée décrite ci-dessous.
2. Éligibilité et état des articles
2.1 Articles éligibles
Sont éligibles au retour sous 30 jours suivant la livraison les articles achetés sur lejardinmotorise.shop, non utilisés de manière incompatible avec une revente, complets et accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible.
2.2 Contrôle à réception recommandé
À réception, nous vous invitons à :
- Vérifier l'intégrité du colis et signaler toute trace de choc ou d'ouverture anormale ;
- Vérifier la concordance des références avec votre bon de commande ;
- Vérifier la présence des notices et accessoires annoncés dans la fiche produit ;
- Conserver l'emballage et les preuves d'achat pour tout signalement ultérieur.
Chaque fiche fait l'objet d'une vérification avant mise en ligne sur la dénomination, la compatibilité annoncée, le contenu du colis et les visuels utilisés. Avant remise au transporteur, un contrôle de conformité au picking est réalisé, avec protection renforcée pour les pièces fragiles et vérification des accessoires annoncés.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 les jours ouvrés, hors jours fériés nationaux (Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante.
3.1 Demande générale
Écrivez à support@lejardinmotorise.shop en indiquant :
- Votre numéro de commande si existant et l'objet clair de la demande ;
- La date de réception de la livraison ;
- La référence concernée et le motif du retour : convenance, endommagé, incorrect, défaut ou doute d'authenticité ;
- Des photos si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme.
Le premier niveau de réponse assure l'orientation générale et la redirection vers le pôle spécialiste adapté lorsque nécessaire. Réponse initiale sous un jour ouvré après réception complète. Chaque demande fait l'objet d'une lecture, qualification et réponse ou transfert tracé vers le service compétent, sous la responsabilité du responsable de la relation client de l'entité opératrice.
3.2 Suivi après-vente
Pour le suivi des commandes, les incidents d'usage et l'aide à l'entretien courant, contactez suivi@lejardinmotorise.shop avec votre numéro de commande, la référence concernée et des photos si défaut. Diagnostic à distance puis solution de dépannage, pièce ou prise en charge adaptée, sous la responsabilité du responsable du service après-vente. Réponse sous deux jours ouvrés.
3.3 Signalement qualité et authenticité
Pour tout signalement de non-conformité, doute d'authenticité ou contrôle renforcé, contactez qualite@lejardinmotorise.shop avec :
- Le numéro de commande et la date de réception ;
- Des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage ;
- La description précise de l'écart constaté ;
- Les preuves d'achat et photos détaillées permettant la vérification de lot.
Réponse sous deux jours ouvrés, sous la responsabilité du responsable qualité de l'entité opératrice.
4. Examen des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité
Nous nous engageons à fournir des articles authentiques issus des marques référencées, avec informations d'origine transparentes sur demande. Notre référencement s'effectue exclusivement via des filières de distribution autorisées, avec traçabilité des lots et factures d'achat conservées.
4.1 Étapes d'instruction
- Étape 1 — Accusé de réception et examen documentaire du dossier : vérification de votre commande, des photos et de la description ;
- Étape 2 — Comparaison avec les données de lot et le fournisseur d'origine : instruction qualité avec vérification de lot et contrôle de conformité ;
- Étape 3 — Décision communiquée avec mesure corrective proposée : réponse argumentée avec solution proportionnée.
4.2 Suivi et résolution
Vous êtes informé par écrit de la décision et du traitement appliqué jusqu'à clôture du dossier. Nous assurons un traitement suivi jusqu'à clôture avec réponse argumentée et solution proportionnée dans un délai raisonnable après dossier complet.
En cas de doute fondé avéré sur l'authenticité ou en cas de non-conformité confirmée, nous appliquons selon la situation un échange, un avoir ou un remboursement, avec prise en charge du retour concerné et information écrite sur le traitement appliqué.
5. Remboursement, échange et avoir
5.1 Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d'origine, conformément aux moyens acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal. Le code promotionnel JARDINMOTO15 (-15 % avec le code JARDINMOTO15 sur les articles éligibles, non cumulable, hors frais de livraison) n'est pas remboursé en espèces : en cas de retour, seul le montant réellement payé est remboursé, sous forme de remboursement, d'échange ou d'avoir selon le cas.
5.2 Échange et avoir
En cas d'article incorrect, endommagé ou non conforme avéré, nous proposons en priorité un échange ou, selon la situation et votre choix, un avoir ou un remboursement. Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement est effectué après réception et contrôle de l'article retourné complet.
6. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €. Ces frais initiaux sont précisés au moment de la commande et réglés en euros (EUR).
Sauf en cas d'erreur de notre part, de défaut ou de non-conformité avérée — cas où le retour concerné est pris en charge — les frais de renvoi dans le cadre d'un retour pour convenance restent à votre charge. L'article doit être retourné dans un emballage protecteur adapté, avec protection renforcée pour les pièces fragiles.
7. Garantie
La garantie s'applique conformément aux informations produit et aux indications du service client.
Consultez la fiche de chaque article pour les informations de garantie spécifiques, puis contactez suivi@lejardinmotorise.shop pour le diagnostic et la prise en charge adaptée. Le service après-vente assure le suivi des pannes, incidents d'usage et aide à l'entretien courant jusqu'à résolution.
8. Contacts et responsabilité de résolution
- Support général — support@lejardinmotorise.shop : orientation générale et premier niveau de réponse, du lundi au vendredi, 9h00 à 17h30 (Europe/Paris), réponse initiale sous un jour ouvré ;
- Après-vente — suivi@lejardinmotorise.shop : suivi des commandes, incidents d'usage et aide à l'entretien, réponse sous deux jours ouvrés ;
- Qualité — qualite@lejardinmotorise.shop : signalements de non-conformité, doutes d'authenticité et contrôles renforcés, réponse sous deux jours ouvrés.
La responsabilité de la résolution incombe à l'entité opératrice SAS Val de Loire Services pour le compte de Le Jardin Motorisé — lejardinmotorise.shop — 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France, avec escalade possible vers le responsable de la relation client, le responsable du service après-vente ou le responsable qualité selon le pôle concerné.