Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Le Jardin Motorisé

Le Jardin Motorisé (lejardinmotorise.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans le jardin motorisé, avec un achat clair et adapté au marché français. Nous vous aidons à comparer les modèles Oleo-Mac, AL-KO et Pubert, leurs détails techniques et leurs conditions de service avant l'achat.

Cette boutique est exploitée en tant que magasin tiers indépendant, distinct des fabricants référencés. Elle n’est pas le site officiel de Oleo-Mac, AL-KO ou Pubert.

Entité opératrice

La boutique est administrée par la SAS Val de Loire Services, société de gestion commerciale indépendante spécialisée dans la distribution d’équipements motorisés pour l’entretien extérieur.

• Exploitant : Le Jardin Motorisé — 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France — boutique fondée en 2019
• Rôle : entité opératrice qui administre la boutique en tant qu’exploitant tiers indépendant
• Missions : pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d’information ; gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente ; coordination des partenaires logistiques et des contrôles qualité

Notre promesse de service : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et entretenir votre matériel.

Frais et seuil de livraison

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le seuil de gratuité de 45,00 € et les frais de 8,00 € s’appliquent au panier selon les conditions affichées au moment du paiement. L’offre -15 % avec le code JARDINMOTO15 sur les articles éligibles est non cumulable et hors frais de livraison.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de la commande, frais de livraison inclus le cas échéant.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande reprenant vos articles, le montant total et l’adresse de livraison saisie.

• Vérifiez attentivement le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone avant de valider.
• Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous au plus vite par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de livraison concernée. Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous faisons le nécessaire pour corriger ; après expédition, la modification dépend des possibilités du partenaire logistique.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou une livraison impossible, avec de nouveaux frais ou délais éventuels selon la situation.

Préparation, suivi et transport

La préparation est vérifiée auprès de notre partenaire logistique, puis le colis est remis au transporteur avec un suivi lorsque celui-ci est fourni.

• Suivi : conservez votre numéro de commande et utilisez les informations de suivi transmises pour suivre l’acheminement et anticiper la réception.
• Expéditions fractionnées : une commande contenant plusieurs articles peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l’objet d’un suivi propre et peut arriver à des moments différents.
• Événements transporteur : scans de transit, passage en agence, avis de passage, mise en point relais ou report de tournée sont affichés dans le suivi. En cas de statut inhabituel, ne tenez compte que du dernier événement du transporteur.
• Retards : en cas de retard par rapport aux informations communiquées lors de la commande ou dans le suivi, vérifiez d’abord le suivi, puis contactez le pôle livraison si le statut n’évolue pas.

Réception, échec de livraison et colis manquant ou endommagé

• Réception : assurez-vous d’être disponible ou de prévoir les instructions de dépôt ou de retrait indiquées par le transporteur. Conservez l’emballage jusqu’à vérification complète du contenu.
• Échec de livraison : en cas d’absence, d’adresse inaccessible ou de refus, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer la livraison ou déposer le colis en point de retrait. Suivez la consigne indiquée dans le suivi pour réception ou retour logistique.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et l’éventuel point de retrait, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et adresse de livraison concernée pour vérification du statut auprès du partenaire.
• Colis endommagé ou incomplet : signalez toute anomalie visible dès la réception, photographiez si possible le colis et le produit, et contactez-nous rapidement sans utiliser un matériel manifestement endommagé.

Si le produit doit être retourné après réception, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie s’applique conformément aux informations produit et aux indications du service client.

Contact et assistance livraison

Service client général

Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi :

• E-mail général : support@lejardinmotorise.shop
• Horaires : de 9h00 à 17h30 les jours ouvrés, hors jours fériés nationaux (fuseau Europe/Paris)
• Réponse initiale sous un jour ouvré après réception complète
• À indiquer : numéro de commande si existant et objet clair de la demande
• Mission : orientation générale et premier niveau de réponse pour toute demande liée à la boutique, avec redirection vers le pôle spécialiste adapté lorsque nécessaire

Pôle spécialiste livraison et retours logistiques

Pour les questions de préparation, de transport, de réception et de retour logistique :

• E-mail dédié : livraison@lejardinmotorise.shop
• Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Traitement : vérification du statut auprès du partenaire puis consigne claire pour réception ou retour

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture suivante sans perte de demande. Chaque demande fait l’objet d’une lecture, qualification et réponse ou transfert tracé vers le service compétent.

En cas de besoin d’arbitrage, votre dossier peut être transmis au responsable de la relation client de l’entité opératrice pour le service général, ou au coordinateur logistique pour les questions de livraison.